Pengambilan Keputusan Perusahaan

Salah satu fungsi utama dalam manajemen perusahaan adalah pengambilan keputusan yang tepat berkenaan dengan langkah-langkah yang akan dilakukan perusahaan dimasa-masa mendatang, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Keputusan yang diambil itu tidak terbatas pada satu dua hal saja, tetapi mencakup ruang lingkup yang sangat luas dan saling berkaitan satu sama lain.
Ambil saja contoh, keputusan tentang akan dilakukannya penelitian pasar untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang barang tertentu yang dikeluarkan perusahaan kita. Dari hasil penelitian akan diperoleh gambaran tentang kekurangan-kekurangan yang ada pada barang tersebut, perbaikan-per-baikan yang diperlukan, dan sebagainya. Akibatnya akan timbul keputusan-keputusan yang lain, yang tentu saja harus tepat dengan memperhatikan hasil penelitian pasar di atas. Keputusan-keputusan yang perlu diambil kemudian berupa keputusan tentang :
- perubahan dan perbaikan fisik barang
- penetapan harga barang setelah perbaikan
- penambahan bahan baku lain untuk perbaikan
- pendistribusian barang
- promosi barang setelah perubahan atau perbaikan
- penambahan jam kerja
- penambahan karyawan
- penambahan modal sendiri maupun pinjaman
- perluasan pabrik
- penambahan mesin-mesin, dan sebagainya
Tampak jelas bahwa keputusan demi keputusan diperlukan dalam kehidupan perusahaan sehari-hari seiring dengan makin berkembangnya perusahaan itu sendiri.
Pengambilan keputusan tentu saja diharapkan akan memberikan dampak yang positif bagi perusahaan pada masa berikutnya. Karena itu, terlepas dari segala unsur subyektivitas yang dimiliki manusia, satu hal utama yang dituntut dari keputusan yang diambilnya adalah sifat rasionil keputusan tersebut.
Memang, keputusan yang rasionil tidak mudah untuk ditetapkan begitu saja. Dalam banyak hal, diperlukan per-timbangan-pertimbangan yang matang tentang kenyataan yang ada, untuk kemudian dikombinasikan dengan berbagai kerangka teoritis yang bersumber pada ilmu-ilmu pengetahuan sosial maupun eksakta. Dengan demikian, seorang yang bertanggung jawab dalam perusahaan (dimana keputusan-keputusannya dipakai sebagai dasar dari setiap tindakan) harus mampu menggabungkan dua hal yang berbeda atau dua kutub yang berseberangan, yakni dunia usaha (senyatanya) dan ilmu pengetahuan.
Keputusan-keputusan manajemen yang dicetuskan hanya dengan memandang pada dunia yang nyata (fakta) tanpa di-tunjang oleh ilmu pengetahuan yang relevan akan mengajak pelaksana-pelaksananya kearah kegiatan-kegiatan yang emo-sionil. Sebaliknya keputusan-keputusan manajemen yang hanya bersumber pada ilmu pengetahuan (teori) tanpa mengkaitkan dengan berbagai asumsi yang diperlukan dari dunia usaha yang nyata, akan sulit dilaksanakan.
Asumsi-asumsi yang membatasi penerapan suatu teori merupakan suatu masalah tersendiri. Dikatakan demikian, karena kekuatan suatu teori tidak jarang tergantung pada dipenuhi atau tidaknya asumsi tersebut. Tetapi di lain pihak, dalam dunia usaha yang senyatanya berbagai asumsi sulit untuk dipenuhi. Karena itu, merupakan suatu tantangan bagi pengambil keputusan untuk memperhatikan hal ini.
Keputusan yang diambil tidak terbatas ruang lingkupnya, Tidaklah benar jika ada pendapat bahwa keputusan yang rasionil hanya perlu pada hal-hal yang "besar" saja. Sebaliknya untuk hal-hal "kecil" sehari-hari, dapat diabaikan, tanpa perlu pertimba-ngan-pertimbangan yang matang. Sekali lagi ini pendapat yang salah. Dalam kegiatan perusahaan sehari-hari diperlukan seperangkat keputusan-keputusan yang berguna untuk menunjang kelancaran dan kesinambungan kegiatan produksi. Dalam hal ini pengawasan kualitas misalnya, keputusan ma-najemen dalam hal standard mutu, dipakai sebagai pedoman untuk menentukan apakah barang yang dihasilkan saat itu layak dijual atau tidak. Tentunya keputusan yang menyangkut standard mutu ini diambil berdasarkan pertimbangan yang matang, yang menggabungkan dua unsur, yakni dunia nyata (seperti kehendak konsumen, harga jual yang layak dan sebagainya) dan ilmu pengetahuan (kandungan minimal, de-rajat kekerasan, dan sebagainya). Kedua hal tersebut perlu dipadukan. Bila manajer hanya memperhatikan hal pertama, harga yang murah misalnya, maka jelas mutu barang yang dihasilkan akan sangat rendah. Akibatnya konsumen akan sangat kecewa, sehingga tidak akan terjadi pembelian ulang dan akhirnya akan merugikan perusahaan sendiri. Sebaliknya, apabila manajemen hanya memperhatikan persyaratan kualitas yang dituntut oleh "buku" atau dengan kata lain hanya memperhatikan aspek teoritis saja, maka apa yang akan terjadi ? Barang yang dihasilkan akan berharga tinggi, bahan baku yang memenuhi syarat sulit didapat, biaya overhead melambung. Akibatnya, barang sulit untuk dijual, dan perusahaan akan menderita kerugian.
Keputusan-keputusan yang "besar" juga (tentu saja) menuntut pertimbangan yang matang, yang juga menggabungkan kedua kutub di atas. Keputusan tentang lokasi pabrik yang barn, misalnya merupakan contoh keputusan "besar" dalam dunia usaha. Dikatakan demikian karena melibatkan dana yang besar jumlahnya, dengan jangka waktu keterikatan yang lama dan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap biaya operasi dan harga pokok barang yang dihasilkan. Dari segi teoritis, berbagai hal yang perlu diperhatikan dalam menentukan lokasi antara lain adalah : penyediaan tenaga kerja, pra-sarana angkutan seperti jalan dan jembatan, penyediaan bahan baku, lokasi pasar yang akan dijangkau, fasilitas listrik, air, dan sebagainya. Idealnya lokasi pabrik harus memenuhi semua persyaratan itu. Kalau lokasi tertentu dekat dengan sumber bahan baku, mungkin justru jauh dari pasar. Sebuah lokasi yang memenuhi syarat pembuangan limbah pabrik (karena dekat sungai, jauh dari pemukiman, dan sebagainya) mungkin mempunyai kelemahan dalam hal prasarana angkutan. Jadi, mau tak mau pertimbangan terhadap kenyataan yang dihadapi juga diperlukan.

Proses Pengambilan Keputusan dalam Pemasaran

Keputusan seharusnya diambil setelah membandingkan berbagai altematif yang tersedia. Dengan kata lain, sebelum keputusan diambil perlu dicari berbagai altematif untuk kemudian dipilih salah satu yang dianggap terbaik. Keadaan yang paling sederhana yang dihadapi oleh seseorang yang akan mengambil keputusan adalah di mana semua altematif yang tersedia adalah sama. Artinya, altematif manapun yang diambil akan mendatangkan akibat yang sama di kemudian hari. Memilih altematif dalam hal ini sangat mudah, semudah melemparkan mata uang atau mengambil gulungan kertas dengan mata tertutup.
Tetapi, hal yang dihadapi oleh manajer dalam dunia usaha pada umumnya tidak sesederhana contoh di atas. Setiap alter-natif yang ada mempunyai konsekuensi yang berbeda. Karena itu diperlukan kesigapan setiap orang untuk mempertimbang-kan kekuatan dan kelemahan setiap altematif sebelum salah satunya dipilih. Untuk itu diperlukan bantuan alat kuantitatif dan berbagai kriteria serta nilai-nilai yang harus dipenuhi oleh altematif yang terpilih. Alat kuantitatif diperlukan terutama untuk meramalkan akibat dari dipilihnya suatu altematif ter-hadap kemajuan perusahaan. Analisa Break Even misalnya, merupakan salah satu alat kuantitatif yang dapat dipakai untuk meramalkan apakah perusahaan akan mendapatkan laba (atau rugi) kalau diambil altematif tingkat produksi tertentu pada periode mendatang. Analisa Network sebaliknya dapat dipakai untuk menaksir berapa lama total waktu proses bila dipilih altematif penambahan karyawan di tingkat tertentu dalam proses produksi. Metoda Simplex dalam linear Programming dapat dipakai untuk memperkirakan, apakah laba yang diper-oleh masih dapat meningkat bila dipilih altematif penambahan produksi barang A. Dan masih banyak alat analisa kuantitatif lain yang dapat dipakai untuk keperluan di atas.
Baik analisa kuntitatif maupun kriteria-kriteria yang ditetapkan untuk setiap altematif yang terpilih, membutuhkan data. Data merupakan titik pangkal dari rangkaian proses pengambilan keputusan. Data merupakan bahan utama yang perlu dipertimbangkan, sebelum seseorang memilih altematif keputusan. Data inilah yang menunjukkan penampilan perusahaan di masa lampau, sehingga dalam menetapkan kriteria untuk dipilihnya suatu altematif, seseorang perlu melihat kemampuannya sendiri di masa lampau. Akan sangat berba-haya bila seseorang menetapkan kriteria yang terlalu tinggi, sedangkan data tentang penampilan di masa lampau menunjukkan kekurangmampuan. Umpamanya, ditetapkan bahwa akan dipilih kriteria tentang jenis promosi, yang dapat menaikkan volume penjualan menjadi 10 juta unit per tahun. Bila dari data penjualan pada tahun-tahun yang lampau tampak bahwa volume penjualan per tahun hanya rata-rata mencapai 500.000 unit, jelas bahwa kriteria di atas terlalu tinggi. Data yang diperhatikan tidak hanya data intern tetapi juga extern, karena hal ini juga mempengaruhi penampilan perusahaan. Selengkap-lengkapnya sebelum memutuskan sumber atau faktor produksi yang akan dibelinya. Apabila informasi ini ter-hambat karena terhalang oleh sesuatu atau karena kesengajaan satu pihak untuk menahan informasi, maka sistem tidak akan berjalan sempuma. Artinya di satu pihak individu tidak rela mengeluarkan uang untuk produk yang tidak diketahuinya dengan pasti, begitu pula di lain pihak perusahaan dalam membeli faktor-faktor produksi. Jadi untuk mencapai suatu keseimbangan peranan informasi sangatlah besar.
Fihak ketiga yang tidak dapat dipisahkan dan juga berada dalam sistem perekonomian ini adalah pemerintah. Pemerintah diperlukan peranannya dalam menjamin bahwa tidak ada pihak seharusnya terjamin tetapi tidak terjamin dalam proses pengambilan keputusan.